POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.elmunequero.com

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestro punto de venta presencial. 

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

• En nuestra tienda física Calle 33 82ª 27, barrio La Castellana, Medellín, Colombia 
• A través de nuestra página web www.elmunequero.com

Ten presente que CARACTERIZACION S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado del producto en las condiciones antes mencionadas.

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:

• Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
• Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
• Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
• Tener los sellos de seguridad y el empaque original.
• No debe estar usado.
• No debe estar modificado o alterado de su estado original.

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda ONLINE, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, CARACTERIZACIÓN S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por los productos, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

Excepción al Derecho de retracto.

Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal. Sujeto a disponibilidad de inventario.

Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, son en su mayoría de uso personal.

Para hacer un cambio en CARACTERIZACIÓN S.A.S. tienes un plazo de 3 días calendario después de realizada la compra. 

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

La nota crédito en tienda es válida por un periodo de treinta días (30) calendario.

Ten en cuenta que debes asumir los gastos de transporte si vas a realizar un cambio.

GARANTÍAS:

En CARACTERIZACIÓN S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y las recomendaciones de uso y cuidado.

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

PRODUCTOS DE PELO WELLA Y SEBASTIAN: 

1. Problema de Calidad: producto o desempeño del producto, 3 días calendario contados a partir del recibido del producto. No se aceptarán reclamaciones posteriores a este tiempo, se entenderá como recibido a satisfacción. 
2. Fecha vencimiento: serán reconocidas siempre y cuando el cliente informe 6 meses antes del vencimiento (por escrito) para implementar estrategias previas a una devolución. El cliente debe informar a su contacto comercial vía email, y esta persona deberá informar para definir un plan de acción para rotar la mercancía. 

HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS DE PELO: 

3 meses de garantía por defecto de fábrica, (descosido, fracturado, quebrado, roto, despegado), no cubre mal manejo o embalaje.

Usos herramientas de calor: 

Gorro térmico secador - Difusor tela: al ser productos de tela, aunque resisten calor, no usar por más de 15 minutos continuos con temperatura alta. Ideal usar temperatura media o variable.

Evitar un excesivo calentamiento o eventuales quemaduras. 

Utilizar secadores para uso profesional cuya potencia sea igual o inferior a 100 w, controlando la salida de aire nunca superior a 40 grados c

Usar boquilla con el secador.

No usar blanqueador

Lavar con agua y jabón

Gorro térmico secador

Con este gorro se puede realizar permanentes o peinados en un tiempo mínimo conectado a secador.

Difusor tela

Con esta herramienta puede marcar peinados realizados con anillas, tubos, bigudíes y airear el pelo sin producir levantamiento de pelo evitando despeinar el pelo al ser secado, usar conectado a secador con temperatura media o baja por periodos no máximos de 15 minutos y en temperatura alta por segmentos de 5 minutos máximo.

PRODUCTOS DE MAQUILLAJE MAQPRO:

1. Problema de Calidad: producto o desempeño del producto, 3 días calendario contados a partir del recibido del producto. No se aceptarán reclamaciones posteriores a este tiempo, se entenderá como recibido a satisfacción. 

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por CARACTERIZACIÓN S.A.S.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
• Daño o avería causado por la transportadora, al momento de la entrega.

En caso de una reclamación al no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto en garantía sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. 

La nota crédito tendrá una vigencia de 30 días (30) calendario, contados a partir de la fecha en la que se realice.

CARACTERIZACIÓN S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los productos con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.

Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones de uso del producto, no se dará garantía.

Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de CARACTERIZACIÓN S.A.S. de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu producto de vuelta.

COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA

Tienda EL MUÑEQUERO® en Colombia:

Sólo se podrán hacer cambios y solicitudes de garantía. Las devoluciones de dinero, sólo se pueden gestionar a través de nuestro sitio web www.elmunequero.com

Debes presentar la factura de compra donde aparezcan los datos de compra del cliente. Si te dieron un regalo, presenta el certificado de regalo o la cédula de la persona que realizó la compra para que podamos buscar el documento factura. 

Encuentra la dirección y horario de tu tienda más cercana aquí: LINK DE TIENDAS 

Es necesario tener la factura para poder hacerte el cambio por el valor de compra, ya que los precios podrían variar al momento de hacer el cambio y de esta manera solo podríamos hacerte el crédito por el valor que nos registre a la fecha vigente, así sea menor al que pagaste.

Tienda Online:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de LINK DE CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de lo(s) producto(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: 

CARACTERIZACIÓN S.A.S. – EL MUÑEQUERO®

Atn. Cambio o Devolución Tienda Online

Dirección: Calle 33 82ª 27, barrio La Castellana, Medellín

Medellín - Colombia

Tel:  3174256330

Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado. 

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.

En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto en por ejercicio de derecho de retracto y la efectividad de garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.